Возврат и обмен
1. Общие положения
1.1. Настоящий раздел регулирует порядок возврата и обмена строительных материалов, включая кирпич, строительные блоки, тротуарную плитку, кровельные материалы и строительные смеси.
1.2. Продажа товаров через сайт осуществляется дистанционным способом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. При покупке в розничных точках применяется порядок, установленный для обычной розничной торговли.
2. Отказ от товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.
2.2. Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок увеличивается до 3 (трех) месяцев.
2.3. Условия возврата. Возврат возможен только при соблюдении всех условий:
- товар не был в использовании;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена заводская упаковка (поддоны, пленка, маркировка);
- товар не имеет следов укладки, монтажа или эксплуатации;
- сохранена комплектность (включая поддоны, упаковку, сопроводительные элементы).
Важно для стройматериалов
2.4. Строительные материалы (кирпич, блоки, плитка и др.) относятся к товарам, характеристики которых могут отличаться в зависимости от партии (оттенок, фактура, геометрия).
2.5. Различия в оттенке, текстуре, геометрии, обусловленные особенностями производства и различиями партий, не являются недостатком товара.
2.6. Расходы и возврат денег:
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
- Возвращается стоимость товара, за исключением расходов на доставку возврата.
- Расходы по обратной транспортировке несет покупатель.
3. Обмен товара (розничная продажа)
3.1. При покупке в розничной точке покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней.
3.2. Обмен возможен, если:
- товар не использовался;
- сохранен товарный вид;
- сохранена упаковка и комплектность.
3.3. При отсутствии аналогичного товара возможен возврат денежных средств.
4. Ограничения по возврату строительных материалов
4.1. Товары, не подлежащие возврату. В соответствии с законодательством РФ не подлежат возврату товары надлежащего качества:
- строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (пленка, рулонные материалы, кабель и др.);
- сухие строительные смеси при нарушении герметичности упаковки;
- продукция бытовой химии и сопутствующие материалы.
4.2. Индивидуально-определенные товары. Возврат невозможен, если товар имеет индивидуальные характеристики:
- кирпич, плитка, блоки, изготовленные или отобранные из конкретной партии по запросу клиента;
- колерованные материалы (краски, растворы);
- продукция, изготовленная или доработанная под заказ;
- материалы, нарезанные, распиленные или укомплектованные индивидуально.
4.3. Дополнительно:
- Возврат частично использованных поддонов не допускается.
- Возврат товара, поврежденного при разгрузке или хранении покупателем, не производится.
5. Товар ненадлежащего качества
5.1. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе:
- потребовать замену товара;
- потребовать возврат денежных средств;
- потребовать уменьшение цены;
- потребовать устранение недостатков.
Важно при приемке
5.2. При получении товара покупатель обязан:
- проверить количество, комплектность и внешний вид товара;
- проверить целостность упаковки и поддонов.
Претензии по количеству, явным повреждениям и несоответствию заказу принимаются в момент передачи товара.
5.3. Проверка качества:
- Продавец вправе провести проверку качества.
- При споре проводится экспертиза за счет продавца.
- Покупатель вправе присутствовать.
Если установлено, что повреждения возникли по вине покупателя, расходы возлагаются на покупателя.
6. Сроки удовлетворения требований
- Возврат денежных средств — до 10 дней.
- Замена товара — до 7 дней (до 20 дней при проверке).
- При отсутствии товара — до 1 месяца.
7. Порядок возврата
7.1. Для возврата необходимо направить заявление продавцу с указанием:
- ФИО/наименования покупателя;
- номера заказа;
- наименования товара;
- причины возврата.
7.2. Возврат осуществляется по адресу, согласованному с продавцом.
7.3. Транспортировка возврата осуществляется:
- силами покупателя;
- либо с привлечением продавца за счет покупателя.
8. Заключительные положения
8.1. Во всем остальном стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.